Condiciones generales de compra

A continuación, se expone el documento contractual que regirá la compra de los productos a través del sitio web www.kannabia.com/es/, propiedad de Colección Sur S.L. (en adelante el prestador). La aceptación del presente documento conlleva que el usuario:

1. Ha leído, entiende y comprende lo aquí expuesto.
2. Que es una persona con capacidad suficiente para contratar.
3. Que asume todas las obligaciones aquí dispuestas.
4. Que es mayor de edad.

Las presentes condiciones tendrán un periodo de validez indefinido y serán aplicables a todas las compras realizadas a través de este sitio web.

El prestador se reserva el derecho de modificar unilateralmente dichas condiciones, sin que ello pueda afectar a los bienes o promociones que fueron adquiridos previamente a la modificación.

Siempre será necesaria la confirmación de la mayoría de edad por parte del usuario. De no ser así no se efectuará transacción alguna y se le invitará a abandonar la página.

Identidad de las partes

Por una parte, el proveedor de los bienes adquiridos por el usuario es Colección Sur, S.L., con domicilio social en Apartado de Correos nº 2, 18210 Peligros (Granada, España). N.I.F B18920991 y con teléfono de atención al cliente  +34 958 408 892  y/o correo electrónico:  info@kannabia.com y de otra,

El usuario/a, del sitio web que facilita los datos sobre los que tiene responsabilidad plena de uso y custodia, siendo responsable de la veracidad de dichos datos personales facilitados al prestador.

Objeto del contrato

El presente contrato tiene por objeto regular la relación de compra venta nacida entre Colección Sur, S.L. y el usuario en el momento en que éste acepta durante el proceso de contratación online la casilla correspondiente.

La relación contractual de compraventa conlleva la entrega, a cambio de un precio determinado y públicamente expuesto a través del sitio web, de un producto concreto.

Información general

Ambas partes dan fe sobre las presentes condiciones generales de compra, salvo condiciones especiales pactadas con cada cliente en particular.  

Colección Sur S.L asegura la calidad de sus semillas ofreciendo una garantía del 90% en su genética. Indicar que se comercia con productos orgánicos, y por la naturaleza de los mismos la empresa no puede hacerse responsable del 100% de su uso y mantenimiento, tanto como de la conservación y procesos de germinación por parte del cliente.

El stock de semillas se encuentra estrictamente controlado, es renovado rápida y constantemente, respetando siempre los tiempos de curación. Colección Sur a su vez, realiza pruebas periódicas de germinación y sólo saca al mercado los resultados que obtienen la máxima garantía, aunque se vuelve a indicar que se trabaja con productos vivos, y es imposible, una vez el producto sale de nuestro almacén, de garantizar el 100% sobre el poder de germinación.

Colección Sur S.L no es responsable de los usos ilegales que terceros puedan hacer de nuestro producto.

En nuestra tienda online también disponemos de Merchandising.

Descripción de productos

En nuestra web, ofrecemos una amplia gama de productos organizados en las siguientes categorías:

• Semillas feminizadas: variedades diseñadas para garantizar plantas femeninas, ideales para los amantes de la genética estable.
• Semillas autoflorecientes: opciones prácticas y versátiles que destacan por su facilidad de manejo y ciclo rápido.
• Semillas ricas en cannabinoides: genéticas específicas desarrolladas para ofrecer perfiles de cannabinoides variados.
• Merchandising: ropa, accesorios y materiales promocionales relacionados con nuestro sector.

Todos los productos cumplen con los estándares de calidad de Kannabia y están destinados exclusivamente a un uso personal, ornamental o coleccionista, respetando la legislación vigente en cada país.

Procedimiento de compra

El procedimiento de compra podrá ser realizado en el idioma que el usuario escoja en el sitio web. Éste será indicado antes de iniciar la compra. Los precios y condiciones de entrega en este sitio web se aplicarán indistintamente a territorio nacional o internacional y cumpliendo la legislación española, ya que la compra se realiza en España. La moneda utilizada únicamente será el euro. 

Usted únicamente deberá seleccionar el producto que desea adquirir y pulsar en la imagen   para poder ver las características y detalles del mismo y, donde podrá seleccionar el número de unidades que quiera solicitar, debe de visualizar con carácter previo a la compra todas las características del producto en la descripción del mismo.

Una vez informado de todas las características del producto si decide continuar con el procedimiento de compra pulsará el botón de «agregar al carrito».

Todos los productos incluidos en el «carrito » podrán ser eliminados, siempre que así lo indique. 

En caso de que usted modifique alguno de los datos introducidos, variará automáticamente el resumen mostrado en pantalla. Así mismo, también existe un espacio expresamente habilitado para que usted pueda realizar observaciones concretas respecto a su compra.

A pesar de añadir un producto concreto, usted puede continuar con su compra, quedando todos los productos seleccionados incluidos en la cesta o carrito hasta que haga clic sobre el botón de continuación del procedimiento de contratación. 

Para poder iniciar la compra deberá de seleccionar entre dos opciones: en la primera opción usted podrá registrarse cumplimentando un formulario con una serie de datos para llevar a cabo el registro y a posteriori, el control, facturación y envío de los pedidos. El usuario que ya se ha dado de alta, debe introducir su usuario y contraseña para iniciar y realizar su compra. El usuario se compromete a hacer uso diligente de su contraseña y no ponerla a disposición de terceros, así como a comunicar al prestador la pérdida u olvido de la misma o del posible acceso por un tercero no autorizado, de tal forma que éste proceda al bloqueo inmediato.

Una vez ha sido creada la cuenta de usuario, recibirá un mail de bienvenida confirmando la activación de la misma.

Cómo segunda opción podrá realizar la compra como invitado sin proceder a darse de alta como usuario.

Tendrá la opción de introducir códigos cupón en caso de disponer de ellos para aplicarles descuentos. Los códigos de descuento se podrán dar a los clientes, tendrán un descuento sobre la nueva compra o sobre los gastos de envío y por un periodo de caducidad e importe mínimo. Si el usuario dispone de un código descuento deberá de incluirlo antes de realizar el pago para que se le efectué tal descuento antes de proceder a la compra. Si no ha introducido su cupón descuento, el descuento no podrá de realizarse.

Para finalizar su compra clicará previamente en el check “finalizar compra” una vez comprobado que todos sus datos estén correctos deberá de clicar en el check destinado para realizar la compra” Realizar el pedido “. Debe en todo caso, aceptar los términos y condiciones de compra y previamente habrá aceptado la política de privacidad.

En todo caso la plataforma de contratación del prestador informará al usuario, una vez finalizado el procedimiento de compra, así mismo recibirá un correo electrónico con todas las características, precio, formas de transporte, plazos de entrega y fecha de contratación, así mismo recibirá la factura en formato electrónico y en formato papel junto a su pedido. Así mismo podrá visualizar su ticket o factura en nuestra web en el apartado “mi cuenta”.

Este documento es la confirmación de que la compra ha sido realizada con éxito y sirviéndole de acreditación para cualquier tipo de reclamación. En caso de no recibir dicho correo electrónico revise usted su cuenta de «correo no deseado» o «spam», ya que puede haber sido detectado como spam, si no se encuentra en dicho apartado, le rogamos nos lo comunique en el menor espacio de tiempo posible para que podamos solucionarle el problema.

Colección Sur S.L., conforme a la política de privacidad indicada garantizará la confidencialidad de sus datos. Para cualquier duda sobre el pedido puede usted contactar al teléfono de atención al cliente +34 958 408 892   y/o correo electrónico: info@kannabia.com  para poder gestionar dicha incidencia.

Entrega de pedidos

Se enviarán a los países que se indican en el menú derecho de la web desplegable, actualmente se realizan a Alemania, Austria, Bélgica, Bulgaria, Croacia, Dinamarca, Eslovaquia, Eslovenia, España, Francia, Grecia, Irlanda, Italia, Letonia, Luxemburgo, Malta, Países Bajos, Polonia, Portugal, Reino Unido, República Checa, República de Chipre, Rumanía, Suecia, Islandia, Liechtenstein y Suiza.

La entrega de los pedidos se realizará en el domicilio o dirección designada libremente por el usuario. Los envíos se harán a través de mensajería o del servicio de correos y el plazo de entrega estará en función del destino seleccionado, el prestador no asume responsabilidad alguna por cuando la entrega del producto no llegue a realizarse como consecuencia de que los datos facilitados por el usuario sean falsos, inexactos o incompletos o cualquier causa ajena al prestador. 

Los plazos de entrega y disponibilidad aproximados variarán en función de diversos factores como características de los productos a adquirir, zona de destino, cantidad de unidades, forma de pago/envío elegida, justificación de la misma, incidencias de transporte, roturas de stock, etc. Para concretar plazos de envío sobre el pedido puede usted contactar al teléfono de atención al cliente +34 958 408 892   y/o correo electrónico: info@kannabia.com para que dependiendo de las características del pedido en cuestión podamos concretarle exactamente los plazos, no obstante dichos plazos podrán ser visibilizados en el sistema antes de la realización del pedido , ya que se calculan de forma automática por el mismo.

Podría suceder que alguno o algunos de los productos contenidos en el pedido realizado por el cliente no estén disponibles en el momento de tramitar el pedido. En el caso de que el producto seleccionado por el cliente no se encuentre en stock, se informará del nuevo plazo de entrega pudiendo el cliente optar si lo desea inmediatamente por la devolución del importe de compra. Si no es posible reponer rápidamente el stock de un producto se realizará el reembolso del importe pagado directamente con el mismo medio de pago o con el que sea de preferencia para el cliente. Puede llamarnos por teléfono, para una aproximación más ajustada para confirmar stocks y previsiones de entrega al teléfono de atención al cliente. El envío de los productos adquiridos únicamente se realizará cuando el usuario haya realizado el pago completo y éste haya sido recibido por parte del prestador hasta ese momento no se entenderá realizada la compra. Sin perjuicio de lo anterior Colección Sur, S.L. deberá adoptar las medidas exigidas a un comerciante diligente para que la entrega pueda efectuarse en el tiempo acordado,

El cliente o una persona encargada por el mismo deberán comprobar inmediatamente tras la recepción si la mercancía presenta daños causados por el transporte, así mismo podría si es posible solicitar al transportista la confirmación por escrito de los daños constatables del embalaje causados por el transporte en la mercancía.

Rogamos a los Clientes que, en el momento de la entrega del pedido por parte del transportista, verifique:

• Que el producto o productos no están dañados o alterados.
• Que el número de artículos entregados se corresponde con el indicado en el documento de transporte.

En el caso de que en el momento de la entrega detecte que los productos se han dañado en el transporte , rogamos proceda a rechazar el pedido o a ponerse en contacto lo antes posible a través del teléfono de atención al cliente +34 958 408 892   y/o correo electrónico: info@kannabia.com  para poder gestionar dicha incidencia con la mayor celeridad posible.

Precio y gastos de envío, ofertas y promociones

Los pedidos incluyen el impuesto sobre el valor añadido (IVA) u otros impuestos que pudieran ser aplicables, así como los gastos de envío (si los tuviera) y en todo caso se expresarán en la moneda Euro (€).  Los precios aplicables a cada producto serán aplicados de forma automática por el proceso de compra en la última fase del mismo incluido los gastos generados por impuestos, transporte u otro servicio, de tal forma que el consumidor podrá conocer el importe total correspondiente y visualizarlo desglosado antes de realizar la compra. 

En todo caso la plataforma de contratación del prestador informará al usuario, una vez finalizado el procedimiento de compra, vía correo electrónico respecto a todas las características, precio, formas de transporte, plazos de entrega y fecha de contratación, así mismo recibirá la factura en formato electrónico o si es de su preferencia en formato papel.

• Derechos de aduana e impuestos para envíos internacionales:

Los artículos enviados internacionalmente pueden estar sujetos a derechos de aduana e impuestos sobre las ventas o el valor añadido (IVA) que aplicarán las autoridades de destino. Estos gastos son variables y dependen de cada aduana para más información deberá usted informarse en su oficina aduanera, para verificar los gastos de importación). Para completar su compra, se le pide que reconozca que los derechos de aduana y los impuestos que se aplican son de su responsabilidad. 

Le recomendamos que se ponga en contacto con la agencia de aduanas local para aclararle las dudas pertinentes antes de realizar el pedido. Si su compra está sujeta a derechos de aduana y al impuesto sobre las ventas o cualquier otro tipo de gravamen su proveedor de transporte se pondrá en contacto con usted para informarle de estos gastos, que deberán abonarse antes de que se programe la entrega de su compra.

• Restricciones a la exportación:

Los artículos pueden estar sujetos al derecho del país desde el que se exportan. Las semillas de Cannabis Sativo sólo es posible germinarlas en determinados países que lo permitan o en las condiciones que la Ley lo autorice. Es responsabilidad del cliente informarse sobre la Ley de su país y actuar de acuerdo con ella.

Formas de pago

Se seleccionará la forma de pago deseada por el cliente de las que disponemos:

• Pago con tarjeta de crédito o débito: podrá usted pagar cómodamente con su tarjeta de crédito/débito a través de nuestra pasarela de pagos. En este tipo de pago, El cliente accederá a un entorno controlado en el que proporcionará directamente a dicha entidad los datos de su tarjeta el cual le conectará con su banco/caja para autorizar la operación. De esta forma el pago se efectuará de manera directa, legítima y segura manteniendo la privacidad de la información de la tarjeta en todo momento.
• Pago con Transferencia bancaria: al seleccionar esta forma de pago, al final del proceso recibirás un e-mail con el número de cuenta en el que deberás ingresar el importe, Al hacer la transferencia, indica claramente tu nombre, apellidos y tu nº de pedido. Consulte si su banco le cobra comisiones.
• Pago contra reembolso: opción solo disponible en algunos países. En la modalidad de pago contra reembolso la empresa de transporte puede aplicar un cargo adicional. Este importe podrá visualizarlo antes de la realización del pedido. 
• Pago con criptomoneda: Pague con Bitcoin, Litecoin u otras monedas alternativas a través de CoinPayments.net para ello debe tener una cuenta asociada o bien crearla. 
• Pago de instalación aplazado ViaBill: es la alternativa a las formas de pago tradicionales. Te permite comprar ahora y pagar después sin intereses. Empezar a usarlo es tan simple que la aprobación es instantánea y la cuenta es totalmente gratuita. Para más información puede consultar la web https://viabill.com/es/

Procedimiento de envío

Una vez confirmado el pago de un pedido (si es tarjeta, es inmediato) se prepara el paquete y se espera a que el mismo sea recogido por la compañía de mensajería. Los paquetes son generalmente enviados veinticuatro horas después de la confirmación de pago. (Días hábiles y sí el pedido se realiza antes de la diez de la mañana).

Seguridad

LA EMPRESA cuenta con las máximas medidas de seguridad comercialmente disponibles en el sector. Además, el proceso de pago funciona sobre un servidor seguro utilizando el protocolo SSL (Secure Socket Layer). El servidor seguro establece una conexión de modo que la información se transmite cifrada que aseguran que sólo sea inteligible para el ordenador del Cliente y el del Sitio Web. De esta forma, al utilizar el protocolo SSL se garantiza:
1. Que el Cliente está comunicando sus datos al centro servidor de LA EMPRESA y no a cualquier otro que intentara hacerse pasar por éste.

2. Que entre el Cliente y el centro servidor de LA EMPRESA los datos se transmiten cifrados, evitando su posible lectura o manipulación por terceros.

Redes sociales

Colección Sur S.L., mediante el consentimiento de las personas que aparezcan en la fotografía comparte la imagen en diferentes redes sociales, y en tal medida se informa al usuario, que lo pueda ser a su vez de cualquiera de estas redes sociales, de que los datos personales que comparta en las mismas serán utilizados en la forma que cada una de estas redes sociales, tanto por su técnica como por sus términos y condiciones, permita, siempre y cuando no contravenga ninguna ley que resulte aplicable y, salvo previa autorización por su titular, no serán incorporados a un fichero propio ni utilizados para finalidades distintas que las previstas por las propias redes sociales y dentro de la plataforma y/o entorno de éstas.

Cualquier usuario puede ejercer los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición en cualquier momento, mediante:

• Correo electrónico a la dirección info@kannabia.com

Ofertas y promociones

Las ofertas y promociones realizadas en esta web estarán acompañadas de la información correspondiente al lado del producto ofertado podrá visualizar dicha información y el periodo de vigencia de la misma y las características y condiciones de la oferta y promoción. Las reducciones de los precios se exhibirán con claridad, junto al precio habitual y sin superponerlo al precio rebajado en cada uno de ellos.

Derecho de desistimiento

Formulario de desistimiento: Formulario de desistimiento – Kannabia

Caso 1: Devoluciones por desistimiento de compra

Todos los productos adquiridos en este portal podrán ser devueltos y reembolsados, siempre que nos indique la intención de devolver el/los productos dentro de un plazo de 14 días naturales tras su recepción.

Se devolverán las cantidades pagadas por el/los artículos/os, así como el coste de envío inicial. 

El consumidor y usuario sólo soportará el coste directo de devolución de los bienes, tal y como permite el artículo 108 .1 del texto refundido de la ley general para la defensa de los consumidores y usuarios y otras leyes complementarias. No obstante, en caso de que el consumidor y usuario haya seleccionado expresamente una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria, el empresario no estará obligado a reembolsar los costes adicionales que de ello se deriven.

En qué casos según el artículo 103, de excepciones al derecho de desistimiento del texto refundido de la ley general para la defensa de los consumidores y usuarios y otras leyes complementarias, no devolvemos ningún producto:

El derecho de desistimiento no será aplicable a los contratos que se refieran a:

a) La prestación de servicios, una vez que el servicio haya sido completamente ejecutado, y si el contrato impone al consumidor o usuario una obligación de pago, cuando la ejecución haya comenzado, con previo consentimiento expreso del consumidor o usuario y con el conocimiento por su parte de que, una vez que el empresario haya ejecutado íntegramente el contrato, habrá perdido su derecho de desistimiento.

b) El suministro de bienes o la prestación de servicios cuyo precio dependa de fluctuaciones del mercado financiero que el empresario no pueda controlar y que puedan producirse durante el periodo de desistimiento.

c) El suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados.

d) El suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.

e) El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.

f) El suministro de bienes que después de su entrega y teniendo en cuenta su naturaleza se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes.

g) El suministro de bebidas alcohólicas cuyo precio haya sido acordado en el momento de celebrar el contrato de venta y que no puedan ser entregadas antes de 30 días, y cuyo valor real dependa de fluctuaciones del mercado que el empresario no pueda controlar.

h) Los contratos en los que el consumidor y usuario haya solicitado específicamente al empresario que le visite para efectuar operaciones de reparación o mantenimiento urgente; si, en esa visita, el empresario presta servicios adicionales a los solicitados específicamente por el consumidor o suministra bienes distintos de las piezas de recambio utilizadas necesariamente para efectuar las operaciones de mantenimiento o reparación, el derecho de desistimiento debe aplicarse a dichos servicios o bienes adicionales.

i) El suministro de grabaciones sonoras o de vídeo precintadas o de programas informáticos precintados que hayan sido desprecintados por el consumidor y usuario después de la entrega.

j) El suministro de prensa diaria, publicaciones periódicas o revistas, con la excepción de los contratos de suscripción para el suministro de tales publicaciones.

k) Los contratos celebrados mediante subastas públicas.

l) El suministro de servicios de alojamiento para fines distintos del de servir de vivienda, transporte de bienes, alquiler de vehículos, comida o servicios relacionados con actividades de esparcimiento, si los contratos prevén una fecha o un periodo de ejecución específicos

m) El suministro de contenido digital que no se preste en un soporte material cuando la ejecución haya comenzado y, si el contrato impone al consumidor o usuario una obligación de pago, cuando se den las siguientes condiciones:

• 1.º El consumidor o usuario haya otorgado su consentimiento previo para iniciar la ejecución durante el plazo del derecho de desistimiento.
• 2.º El consumidor o usuario haya expresado su conocimiento de que, en consecuencia, pierde su derecho de desistimiento; y
• 3.º El empresario haya proporcionado una confirmación con arreglo al artículo 98.7 o al artículo 99.2.

El plazo de desistimiento concluirá a los 14 días naturales contados a partir de:

• a) El día de la celebración del contrato, en el caso de los contratos de servicios.
• b) El día que el consumidor y usuario o un tercero por él indicado, distinto del transportista, adquiera la posesión material de los bienes solicitados, en el caso de los contratos de venta, o bien:

• 1.º En caso de entrega de múltiples bienes encargados por el consumidor o usuario en el mismo pedido y entregados por separado, el día que el consumidor o usuario o un tercero por él indicado, distinto del transportista, adquiera la posesión material del último de los bienes.

• 2.º En caso de entrega de un bien compuesto por múltiples componentes o piezas, el día que el consumidor o usuario o un tercero por él indicado, distinto del transportista, adquiera la posesión material del último componente o pieza.

• 3.º En caso de contratos para la entrega periódica de bienes durante un plazo determinado, el día que el consumidor o usuario o un tercero por él indicado, distinto del transportista, adquiera la posesión material del primero de esos bienes.

• c) En el caso de los contratos para el suministro de agua, gas o electricidad cuando no estén envasados para la venta en un volumen delimitado o en cantidades determinadas, o de calefacción mediante sistemas urbanos o de contenido digital que no se preste en un soporte material, el día en que se celebre el contrato.

Tras examinar el artículo le informaremos si tiene derecho al reembolso de las cantidades abonadas. kannabia Seed Company reembolsará todo pago recibido al consumidor y usuario, incluidos en su caso los costes de entrega, sin demoras indebidas y, en cualquier caso, antes de que hayan transcurrido 14 días naturales desde la fecha en la que haya sido informado de la decisión de desistimiento del contrato del consumidor y usuario.

 El consumidor y usuario sólo soportará el coste directo de devolución de los bienes, tal y como permite el artículo 108 .1 del texto refundido de la ley general para la defensa de los consumidores y usuarios y otras leyes complementarias.

 No obstante, podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que usted haya presentado una prueba de la devolución de los bienes, según qué condición se cumpla primero. El reembolso se efectuará siempre en el mismo medio de pago que usted utilizó para 

pagar la compra o en aquel que sea de su preferencia. En caso de no haberlo cargado en su cuenta, nos limitaremos solamente a aceptar la devolución.

Caso 2: Devoluciones por producto defectuoso o error en producto.

 En los casos en que usted considere que en el momento de la entrega el producto, no se ajusta a lo estipulado en el pedido, deberá ponerse en contacto con nosotros por medio de nuestro formulario de devolución o bien llamando +34 958 408 892  y/o correo electrónico: info@kannabia.com facilitando los datos del producto, así como el defecto que sufre, donde le indicaremos la forma de proceder.

Pasos a seguir:

Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá usted notificarnos a Colección Sur, S.L.

(kannabia Seed Company) Gran Vía de Colón, 29, 5º Izq. 18001 Granada, España y/o correo electrónico: info@kannabia.com, su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal, fax o correo electrónico). Podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento, aunque su uso no es obligatorio.

Al recibir los productos procederemos a examinarlos y es cuando le comunicaremos si tiene derecho o no al reintegro de las cantidades abonadas, por el/los productos comprado/s incluidos los gastos de entrega, si los hubiera. El proceso de devolución se llevará a cabo lo antes posible y, en cualquier caso, dentro del plazo de 14 días desde la fecha en la que se nos notificó la intención de desistir.

Para el proceso de devolución puede usted enviarlo por su cuenta,  por correos o  con la empresa de trasportes que usted decida seleccionar,  para cualquier duda sobre la devolución del producto puede ponerse en contacto a  través de nuestro número de atención al cliente al cliente +34 958 408 892 y/o correo electrónico: info@kannabia.com

Procederemos a examinar el producto devuelto y le comunicaremos por e-mail o teléfono dentro de un plazo razonable si procede la devolución o sustitución del mismo (en su caso). La devolución o sustitución del artículo se efectuará lo antes posible y, en cualquier caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en la que le enviemos un correo electrónico confirmando que procede la devolución o sustitución del artículo no conforme.
Las cantidades pagadas por aquellos productos que sean devueltos a causa de alguna tara o defecto, cuando realmente exista, le serán reembolsadas íntegramente, incluidos los gastos de envío incurridos para entregarle el artículo. La devolución se efectuará en el mismo medio de pago que se utilizó para pagar la compra o en aquel que el consumidor nos indique en su solicitud. Aquellas devoluciones que se deriven de un error en el servicio. En tal caso nos comprometemos a cambiar el producto por otro igual siempre que haya disponibilidad del mismo. En el supuesto de que no se pudiera hacer el cambio se reintegrará el importe

Garantías aplicables

Con arreglo a lo dispuesto en el Real Decreto Legislativo 1 / 2007 todos los productos disponen de la garantía legalmente establecida para defectos de fabricación.

Si necesita hacer uso de la garantía le sugerimos que contacte con nosotros mediante el número de teléfono +34 958 408 892 y/o correo electrónico: info@kannabia.com y le ayudaremos en la gestión de la misma.

Los desperfectos o daños debidos a una incorrecta utilización o manipulación del artículo o los desgastes producidos por un uso normal del mismo no se incluyen en esta garantía.

Si usted contrata como consumidor y usuario, le ofrecemos garantías sobre los productos que comercializamos a través del sitio web, en los términos legalmente establecidos para cada tipo de producto, respondiendo, por tanto, por la falta de conformidad de los mismos.

 Se entiende que los productos son conformes con el contrato siempre que:

(i) Se ajusten a la descripción realizada por nosotros y posean las cualidades que hayamos presentado en el sitio web, 

(ii) Sean aptos para los usos a que ordinariamente se destinan los productos del mismo tipo y 

(iii) Presenten la calidad y prestaciones habituales de un producto del mismo tipo que sean fundadamente esperables. 

En caso de un artículo y/o producto defectuoso, EL PROPIETARIO DE LA WEB deberá proceder, según corresponda, a la sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, gestiones que serán gratuitas para el CLIENTE. En caso de que por motivos de disponibilidad no se pudiera realizar la sustitución del producto, se realizará la devolución íntegra de la compra.

Ley aplicable y jurisdicción

Esta página web se encuentra sometida a la legislación española y en caso de litigio o controversia surgida del uso de esta página web ambas partes se someten a la jurisdicción de los tribunales de la ciudad de Granada. Esta cláusula de sumisión expresa a los tribunales de la ciudad de Granada, no será aplicable para los supuestos de litigio con los usuarios de la web que, según la legislación vigente u ostenten la condición de consumidores, en cuyo caso el prestador y el usuario, acuerdan someter cualquier controversia que pudiera suscitarse de la prestación de los productos o servicios objeto de éstas Condiciones, a los Juzgados y Tribunales donde esté ubicado el usuario. 

Igualmente, el prestador y el usuario, podrán someter sus conflictos a los arbitrajes previstos en la legislación de arbitraje y de defensa de los consumidores y usuarios, y a los procedimientos de resolución extrajudicial de conflictos que se instauren por medio de códigos de conducta u otros instrumentos de autorregulación.

En caso de no estar de acuerdo con los productos  o servicios contratados y ser un cliente perteneciente a la Unión Europea, excepto español, podrá dirigirse al siguiente enlace para formular la reclamación oportuna:  http://ec.europa.eu/consumers/odr/

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